マイナンバーカードの電子証明書のパスワードを忘れてしまったり、ロックがかかってしまうなどした場合、お近くのコンビニエンスストア（セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン）で初期化（ロック解除）・再設定することができます。

電子証明書の暗証番号は署名用電子証明書と利用者証明用電子証明書の２種があり、どちらかの電子証明書の暗証番号を把握していれば、コンビニでもう片方の電子証明書の暗証番号の再設定ができます。
※どちらのパスワードもわからない場合は、お住いの市区町村の窓口でお手続きください。

市役所への来庁が必要なく、休日や夜間もサービスを利用することができますので、ぜひご利用ください。
※市役所、支所及び出張所の窓口でもこれまで通り手続きすることができます。

再設定ができる暗証番号

署名用電子証明書暗証番号（英数字混合の6桁から16桁）

利用者証明用電子証明書暗証番号（数字4桁）

手続きを行うにあたっての注意点

• 署名用電子証明書暗証番号を初期化・再設定するためには利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）が分かることが必要です。
• 利用者証明用電子証明書暗証番号を初期化・再設定するためには署名用電子証明書の暗証番号（英数字混合の6桁から16桁）が分かることが必要です。
• 署名用電子証明書の暗証番号及び利用者証明用電子証明書の暗証番号のどちらもわからない場合は、コンビニでの初期化・再設定はできません。お住いの市区町村窓口で手続きください。

利用可能時間及び手数料

時間

午前6時30分から午後11時まで

※システムメンテナンスの日は利用できません。

手数料

無料

手続き方法

手続きを完了するためには、「スマートフォンでの操作」と「キオスク端末（マルチコピー機）での操作」が必要です。
スマートフォン専用アプリ（ＪＰＫＩ暗証番号リセット）は、次の「コンビニ等での電子証明書の暗証番号初期化再設定サービス　リーフレット」のＱＲコードを読み取ってダウンロードできます。

• コンビニ等での電子証明書の暗証番号初期化再設定サービス　リーフレット

署名用電子証明書の暗証番号の初期化・再設定の場合

スマートフォンでの操作 ※24時間手続き可能

1. スマートフォンに専用アプリ（ＪＰＫＩ暗証番号リセット）をダウンロードします。
2. アプリを起動し、マイナンバーカードの券面情報を撮影します。
3. マイナンバーカードをスマホにかざしてＩＣチップを読み取ります。
   このとき、利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）を入力します。
4. ＩＣチップ内に格納されている写真とスマートフォンで撮影した顔の映像を照合し、本人確認を行います。
   ※顔認証による本人確認を連続して5回失敗すると、安全上の観点からアプリの使用を制限させていただきます。
   　アプリがロックされた場合、初期化・再設定をお急ぎの方は、お住いの市区町村窓口でお手続きください。

キオスク端末（マルチコピー機）での操作

1. スマートフォンでの操作完了後24時間以内に、コンビニエンスストア等のキオスク端末（マルチコピー機）にマイナンバーカードをかざし、利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）を入力します。
2. 新しい署名用電子証明書（英数字混合の6桁から16桁）を再設定します。

利用者証明用電子証明書の暗証番号の初期化・再設定の場合

スマートフォンでの操作 ※24時間手続き可能

1. スマートフォンに専用アプリ（ＪＰＫＩ暗証番号リセット）をダウンロードします。
2. マイナンバーカードをスマホにかざしてＩＣチップを読み取ります。
   このとき、署名用電子証明書の暗証番号（英数字混合の6桁から16桁）を入力し、本人確認を行います。

キオスク端末（マルチコピー機）での操作

1. スマートフォンでの操作完了後24時間以内に、コンビニエンスストア等のキオスク端末（マルチコピー機）にマイナンバーカードをかざし、署名用電子証明書の暗証番号（英数字混合の6桁から16桁）を入力します。
2. 新しい利用者証明用電子証明書の暗証番号を再設定します。

お問い合わせ先

マイナンバー総合フリーダイヤル

電話番号：0120-95-0178
※音声ガイダンス後にプッシュダイヤルで、次の番号を選択してください。
「1番 マイナンバーカードの申請方法、電子証明書等の概要や有効期限通知、個人番号通知書、コンビニ交付に関するお問い合わせ」を選択した後、「1番 コンビニでの暗証番号のリセット方法等についてお聞きになりたい方」を押してください。

お問い合わせ時間帯

平日・土日祝ともに午前9時30分から午後8時

地方公共団体情報システム機構ホームページ

• マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定